Software gestionale o CRM?
Facciamo innanzitutto chiarezza sui due prodotti, spesso considerati equivalenti.
Un software gestionale è uno strumento generalmente rivolto all’ambito amministrativo: aiuta l’azienda a pianificare tutte le risorse, dal magazzino alla produzione, passando per il personale, i fornitori e le vendite. Il CRM invece è uno strumento che permette di immagazzinare un grande numero di informazioni sui clienti (dati anagrafici, strumenti di contatto, desideri, bisogni, comportamenti, comunicazioni) e sugli obiettivi di vendita.
Gli obiettivi principali di un CRM sono di gestire i potenziali nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti, ridurre i costi del reparto commerciale, del marketing e del customer care. Il CRM diventa, quindi, il cuore dell’azienda andando a sostituire alcuni strumenti obsoleti e poco funzionali e integrandosi con altri sistemi esistenti.
Software gestionale
ottimizzare i flussi aziendali
gestire l’attività di produzione
amministrare la contabilità
magazzino
fatturazione
Software CRM
gestire i dati dei clienti fin dal primo contatto
tracciare l’intero ciclo di vendita
analizzare i dati delle vendite per quanto riguarda le procedure e i risultati
post-vendita